济宁市卓信工矿设备有限公司

尊敬的顾客，您好！我是锐亿防盗门锁售后客服小敏，很高兴能够为您的指纹识别故障问题提供帮助。我要真诚地感谢您选择了锐亿品牌防盗门锁，这是我们服务的起点，更是我们不断努力的动力。以下我将从以下几个方面为您解答这一问题：

1. 故障排查
- 第一步，检查电源是否连接稳定：确保您家的电源服务无异常，有时电池接触不良也会造成指纹识别故障。

- 第二步，检查指纹录入数量：如果您家里有多位成员，需要确保指纹已经分别录入，以免互相干扰。
- 第三步，检查指纹模组是否受损：指纹模组是识别指纹的重要组成部分，如有污损或损坏，可尝试用柔软湿布轻轻擦拭干净。

2. 故障排除建议
- 第一种情况，系统暂时卡顿：您可以尝试长按指纹识别按键10秒以上，重启系统，或短按电源按键10次关闭重启动车后重新尝试使用。
- 第二种情况，系统识别错误：请确认录入指纹的质量，确保手指完全覆盖指纹区域且指纹清晰。
- 第三种情况，硬件设备故障：指纹模组出现明显损坏或变形等情况，建议您拨打服务电话：400-1819-131，将设备送至官方的售后维修服务中心检修。

3. 检查售后承诺
- 我们将按照相关法律法规执行服务承诺，为您的产品提供3年内免费维修服务。
- 在维修期内，如因产品质量问题导致的故障维修，我们将不收取任何费用。

- 如需更换新件，我们承诺使用与原部件同等品质、同等性能的全新或翻新件，确保您的安全需求。

4. 售后服务流程
- 当您拨打售后服务热线后，工作人员会将故障情况详细登记，并尽快反馈解决方案或安排上门维修服务。
- 对于复杂的故障，我们会邀请专业工程师现场服务，确保您的故障得到及时有效的处理。
- 客服人员会在整个过程保持与您的密切联系，确保服务满足您的需求。

5. 常见问题解答
Q：指纹识别故障是否会影响我家其他家庭成员的使用？

A：不会。故障通常只针对发生问题的用户，其他人使用时不会受影响。

Q：如果故障排除无效果，是否需要自行承担维修费用？
A：不会。如果您使用产品时遇到故障且在维修期内，我们将为您提供免费的上门或远程修复服务，如因维修原因需更换新件，使用全新或翻新零件的维修费用将免除。

Q：我的指纹识别故障如何快速解决？

A：您可以首先参考我们提供的故障排除建议，如果依然无法解决问题，请及时拨打售后客服电话：400-1819-131，我们会迅速响应并提供解决方案。

我还要提醒您，保护自己安全是每个人的责任。在使用指纹锁期间，请务必保护好自己的指纹信息，不将其轻易泄露给他人，以免造成不必要的和信息安全威胁。

感谢您的阅读和理解，希望我们的售后服务能够让您感到贴心和满意。若还有任何问题或困惑，请不要犹豫，随时拨打400-1819-131联系我们，我们将竭诚为您提供帮助。再次感谢您对锐亿防盗门锁的关注与支持，我们期待与您共同努力，为您带来更多的安全与便利！